PREGUNTAS FRECUENTES
RESUELVE CUALQUIER DUDA SOBRE LA ESTANCIA EN HOTEL VEINTIUNO
¿Cuál es el horario de check in y de check out?
El horario de check-in es a partir de las 15:00h. El check-out se realizará antes de las 12:00h. El horario de recepción es de 8:00h a 23:00h. Si prevé llegar más tarde, por favor, póngase en contacto con nosotros.
¿A partir de qué hora puedo entrar a la habitación? ¿Puedo entrar antes (early check in)?
El check-in es a partir de las 15h. Si se pudiera ofrecer early check-in, se le informará, aunque no está garantizado. Si llega antes de las 15:00 hrs, podemos guardar su equipaje hasta que su habitación esté lista. Le avisaremos tan pronto como esté disponible.
¿Hasta qué hora puedo estar en mi habitación? ¿Es posible dejar la habitación más tarde (late check out)?
El check-out es antes de las 12h. Puede solicitar late check-out con coste adicional, sujeto a disponibilidad. Pero siempre, podemos guardar su equipaje en consigna.
¿Cuál es el horario de recepción?
Todos los días de 08:00 a 24:00.
¿Puedo hacer late check in?
Nuestra recepción cierra a las 23:00 hrs, sin embargo, si llega después de esa hora, solo tendrá que llamarnos al (+34) 621 099 157 cuando esté de camino desde el aeropuerto (15 minutos antes de su llegada), y nuestro personal de seguridad le estará esperando en la puerta principal para registrarle. (Este número no es válido para llamadas por WhatsApp).
¿Cómo puedo hacer cambios en la reserva? ¿Cómo puedo cancelarla?
Si desea hacer cualquier tipo de gestión en su reserva puede llamarnos al (+34) 621 099 157, escribirnos al bookings@hotelmasanet.com o entrando en «Mis reservas» siguiendo los pasos para poder modificarla
¿Cómo puedo llegar desde el aeropuerto? ¿Puedo solicitar un transfer del aeropuerto al hotel?
Si desea un servicio de traslado desde el aeropuerto, podemos organizarlo por 40€ por trayecto. El pago se realiza directamente al conductor.
Si está interesado, por favor envíenos por email bookings@hotelmasanet.com los siguientes datos: Número de vuelo; Nombre completo; Número de pasaporte; Número de teléfono.
De esta forma, el conductor podrá esperarle a su llegada en el Aeropuerto.
Transporte público:
Si prefiere usar transporte público, puede tomar la Línea 60 del autobús desde el aeropuerto y bajarse en la parada del Teatro Pérez Galdós (Av. Rafael Cabrera), que está a solo 4 minutos a pie del hotel.
¿Se permite fumar en las habitaciones o zonas comunes?
No, todas nuestras habitaciones y zonas interiores son 100% libres de humo.
¿Cuál es el horario del Café Masanet?
Desayuno 08.00 – 11.00 hrs (dentro exclusivamente para los huéspedes y en terraza para no huéspedes)
Almuerzo ligero 11.00 – 15.30 hrs (Todos los días)
¿El desayuno está incluido? ¿Hay opciones para dietas especiales?
El desayuno está incluido en la estancia, siendo un menú a la carta de opciones dulces y saladas, con zumo, café, infusiones y agua incluidos.
Sí, ofrecemos alternativas para dietas vegetarianas, veganas y/o sin gluten. Tiene que avisar en recepción de su petición.
¿Tiene Terraza Mirador? ¿Se puede subir a la Terraza Mirador sin ser huésped?
Sí, tenemos una Terraza Mirador, pero actualmente el acceso a la terraza es exclusivo para los clientes del hotel.
¿Se pueden alojar niños?
El MASANET es un hotel solo adultos, a partir de los 16 años.
¿Cómo funciona la Wi-fi?
Se le proporcionará la clave al inicio de su estancia y tendrá conexión gratuita en todo el hotel para cualquier dispositivo.
¿Qué vistas tienen las habitaciones con vista exterior?
A la calle Obispo Codina.
¿A qué distancia está MASANET de la playa?
De la playa de Las Canteras a 9km y de la playa de las Alcaravaneras 7km
¿A qué distancia está MASANET del centro de Las Palmas de Gran Canaria?
MASANET se encuentra en el centro de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria
¿Cuántas personas pueden dormir en una habitación?
La capacidad máxima de nuestras habitaciones es de 2 personas.
¿Cuánto cuesta alojarse?
Los precios en MASANET Emblematic Hotels pueden variar en función de la estancia (fechas, tipología, etc.). Elige tus fechas para ver el precio.
¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo? ¿Ofrecéis habitaciones familiares?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro mail bookings@hotelmasanet.com o teléfono (+34) 621 099 157.
No ofrecemos habitaciones familiares, cada habitación tiene un cupo máximo de 2 personas.
¿Las habitaciones disponen de todas las amenities necesarias como (gel, champú, etc.)?
Sí, cada habitación dispondrá de sus amenities (gel, champú, gorro de ducha, jabón…) además de un set de descanso (antifaz y tapones).
¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida?
Sí, contamos con accesos adaptados, ascensor y habitaciones diseñadas para personas con movilidad reducida.
¿Qué habitaciones están adaptadas a personas con movilidad reducida?
Tenemos habitaciones preparadas para su estancia adaptada, será imprescindible que lo indique a la hora de hacer una reserva.
¿El hotel acepta mascotas?
No, el hotel MASANET no es pet friendly.
¿El hotel dispone de parking propio?
No, pero puede disfrutar de un parking privado en las inmediaciones, a 500 metros. Servicio adicional, precio no incluido en la reserva. No es necesario reservar, y generalmente hay plazas disponibles. El precio es de 12€ por día. Dirección del parking: Calle Domingo Doreste, Nº 6.
¿El hotel ofrece servicio de guarda equipaje?
No.
¿Existe servicio de lavandería en el hotel?
Podemos ofrecer un servicio externo que se llevan la ropa por la mañana y lo entregan por la tarde. Siempre avisando con tiempo, consulte con recepción en caso de necesitar este servicio.
He olvidado un objeto en el hotel. ¿Con quién puedo contactar para recuperarlo?
Podrá contactarnos por mail bookings@hotelmasanet.com o teléfono (+34) 621 099 157.
¿Cuál es la manera más sencilla de llegar al hotel mediante transporte público?
Desde el aeropuerto, podrá coger un autobús de transporte público o un taxi. Es en 20-30 min.
¿Cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos personales?
Escríbanos al mail bookings@hotelmasanet.com
Ya tengo una reserva hecha en la web ¿dónde puedo consultar información sobre mi reserva?
Podrá acceder a “Mis reservas” con el código de la reserva y el mail. También recibirá un correo de confirmación donde tendrá esa misma información.
¿Puedo elegir la habitación concreta en la que dormiré?
Puede indicar su preferencia al reservar; haremos todo lo posible por asignarle esa habitación, aunque no podemos garantizarla.
¿Cada cuánto se realiza la limpieza de la habitación?
Se realiza una limpieza diaria. Siempre que el cliente lo desee en caso de que desear limpieza tiene que colocar el cartel de no molestar en la puerta de su habitación.